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AI 시대의 CS, 새로 쓰는 고객 응대법

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과정교재 -
복습기간 교육종료 후 1년
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과정소개

기술은 AI가 돕지만, 여전히 고객의 마음은 사람에게 머뭅니다
‘AI 시대’에 맞춰 고객응대 방식을 다시 설계합니다. 
말 한 마디, 눈빛 하나, 텍스트 몇 줄까지 ㅡ 지금의 고객에게 꼭 맞는 신뢰의 언어와 응대 전략을 배우는 시간! AI가 바꾼 서비스 환경 속에서, 고객의 기억에 남을 수 있는 ‘진짜 CS’를 함께 만들어보세요.

학습목표

    · AI 기반 환경에서 변화한 고객 응대 방식과 고객경험관리 전략을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

학습대상

    · 스마트한 고객 응대를 원하는 CS 담당자
    · AI·디지털 전환 환경에 대응해야 하는 CS 담당자
    · 서비스 마인드 정립이 필요한 CS 담당자

학습내용

학습방법

웹+모바일 병행학습

수료기준 ※모든 평가항목에 응시하여야 수료 가능합니다.

평가항목 점수비중 과락기준 유의사항
진도 12 차시 100 % 0 % 이상
총계 - 100% 60 점 이상 총점 평균 60 점 미만 시 수료 불가

학습목차

AI 시대의 CS, 새로 쓰는 고객 응대법

제 01 단원 고객만족에서 고객경험관리까지
  • 01. 고객만족에서 고객경험관리까지
제 02 단원 AI시대 변화한 고객경험관리
  • 01. AI시대 변화한 고객경험관리
제 03 단원 고객경험 전략: 신뢰를 만드는 언어의 기술
  • 01. 고객경험 전략: 신뢰를 만드는 언어의 기술
제 04 단원 고객경험 전략: 말보다 강한 비언어 메시지
  • 01. 고객경험 전략: 말보다 강한 비언어 메시지
제 05 단원 VOC 관리 전략: 고객의 목소리를 자산으로
  • 01. VOC 관리 전략: 고객의 목소리를 자산으로
제 06 단원 Wow Point 전략: 고객을 찐팬으로 만들기
  • 01. Wow Point 전략: 고객을 찐팬으로 만들기
제 07 단원 불만고객 응대 전략: 기본이 통한다
  • 01. 불만고객 응대 전략: 기본이 통한다
제 08 단원 불만고객 응대 전략: 상황별 대응 노하우
  • 01. 불만고객 응대 전략: 상황별 대응 노하우
제 09 단원 전화 응대 전략: 목소리로 신뢰를 전하라
  • 01. 전화 응대 전략: 목소리로 신뢰를 전하라
제 10 단원 온라인 고객 응대 전략: 텍스트에 담기는 인상
  • 01. 온라인 고객 응대 전략: 텍스트에 담기는 인상
제 11 단원 이미지메이킹: 보이는 나, 느껴지는 나
  • 01. 이미지메이킹: 보이는 나, 느껴지는 나
제 12 단원 AI시대의 서비스 마인드 셋
  • 01. AI시대의 서비스 마인드 셋
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