학습목차

[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(고객관리실무론) (2025)

제 01 단원 01.제1절 전화 서비스 [ 1. 상황별 전화 응대 ~ ]

• 01. 제1절 전화 서비스 [ 1. 상황별 전화 응대 ~ ]

제 02 단원 02.제1절 전화 서비스 [ 2. 바람직한 경어 사용법 ~ ]

• 01. 제1절 전화 서비스 [ 2. 바람직한 경어 사용법 ~ ]

제 03 단원 03.제1절 전화 서비스 [ 3. 콜센터 운영 사이클 ~ ]

• 01. 제1절 전화 서비스 [ 3. 콜센터 운영 사이클 ~ ]

제 04 단원 04.제2절 고객상담 [ 1. 상황별 인사말 ~ ]

• 01. 제2절 고객상담 [ 1. 상황별 인사말 ~ ]

제 05 단원 05.제2절 고객상담 [ (6) 고객 불만 유형 ~ ]

• 01. 제2절 고객상담 [ (6) 고객 불만 유형 ~ ]

제 06 단원 06.제2절 고객상담 [ (4) 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ]

• 01. 제2절 고객상담 [ (4) 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ]

제 07 단원 07.제3절 예절과 에티켓 [ 1. 매너의 이해 ~ ]

• 01. 제3절 예절과 에티켓 [ 1. 매너의 이해 ~ ]

제 08 단원 08.제4절 비즈니스 응대 [ 1. 비즈니스 매너 ~ ]

• 01. 제4절 비즈니스 응대 [ 1. 비즈니스 매너 ~ ]

제 09 단원 09.제4절 비즈니스 응대 [ 4. 접객 자세와 지시 동작 ~ ]

• 01. 제4절 비즈니스 응대 [ 4. 접객 자세와 지시 동작 ~ ]

제 10 단원 10.제5절 소비자기본법 [ 1. 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ]

• 01. 제5절 소비자기본법 [ 1. 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ]

제 11 단원 11.제5절 소비자기본법 [ 5. 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ]

• 01. 제5절 소비자기본법 [ 5. 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ]

제 12 단원 12.제6절 개인정보보호법 [ 1. 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ]

• 01. 제6절 개인정보보호법 [ 1. 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ]

제 13 단원 13.제6절 개인정보보호법 [ 3. 개인정보의 처리(제3장) ~ ]

• 01. 제6절 개인정보보호법 [ 3. 개인정보의 처리(제3장) ~ ]

제 14 단원 14.제7절 의전과 회의 [ 1. 의전 ~ ]

• 01. 제7절 의전과 회의 [ 1. 의전 ~ ]

제 15 단원 15.제8절 프리젠테이션 [ (2) 교육 훈련 방법 ~ ]

• 01. 제8절 프리젠테이션 [ (2) 교육 훈련 방법 ~ ]

제 16 단원 16.Chapter 03 출제 예상 문제 (1)

• 01. Chapter 03 출제 예상 문제 (1)

제 17 단원 17.Chapter 03 출제 예상 문제 (2)

• 01. Chapter 03 출제 예상 문제 (2)

제 18 단원 18.적중모의고사 1회 (1)

• 01. 적중모의고사 1회 (1)

제 19 단원 19.적중모의고사 1회 (2)

• 01. 적중모의고사 1회 (2)

제 20 단원 20.적중모의고사 2회 (1)

• 01. 적중모의고사 2회 (1)

제 21 단원 21.적중모의고사 2회 (2)

• 01. 적중모의고사 2회 (2)

제 22 단원 22.적중모의고사 3회 (1)

• 01. 적중모의고사 3회 (1)

제 23 단원 23.적중모의고사 3회 (2)

• 01. 적중모의고사 3회 (2)