학습목차

[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS전략론) (2025)

제 01 단원 01.제1절 서비스 기법 [ 1. 서비스 청사진 ~ ]

• 01. 제1절 서비스 기법 [ 1. 서비스 청사진 ~ ]

제 02 단원 02.제1절 서비스 기법 [ 2. 서비스 모니터링 ~ ]

• 01. 제1절 서비스 기법 [ 2. 서비스 모니터링 ~ ]

제 03 단원 03.제1절 서비스 기법 [ 3. MOT 사이클 차트 ~ ]

• 01. 제1절 서비스 기법 [ 3. MOT 사이클 차트 ~ ]

제 04 단원 04.제2절 서비스 차별화 [ 1. 서비스 마케팅의 이해 ~ ]

• 01. 제2절 서비스 차별화 [ 1. 서비스 마케팅의 이해 ~ ]

제 05 단원 05.제2절 서비스 차별화 [ 3. 서비스 패러독스 ~ ]

• 01. 제2절 서비스 차별화 [ 3. 서비스 패러독스 ~ ]

제 06 단원 06.제2절 서비스 차별화 [ 4. A/S의 중요성 ~ ]

• 01. 제2절 서비스 차별화 [ 4. A/S의 중요성 ~ ]

제 07 단원 07.제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 3. 서비스 수익 체인 ~ ]

• 01. 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 3. 서비스 수익 체인 ~ ]

제 08 단원 08.제4절 서비스 품질 [ 1. 서비스 품질의 이해 ~ ]

• 01. 제4절 서비스 품질 [ 1. 서비스 품질의 이해 ~ ]

제 09 단원 09.제4절 서비스 품질 [ 2) 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ]

• 01. 제4절 서비스 품질 [ 2) 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ]

제 10 단원 10.제5절 CS 평가 조사 [ 1. 고객 만족도 측정 방법 ~ ]

• 01. 제5절 CS 평가 조사 [ 1. 고객 만족도 측정 방법 ~ ]

제 11 단원 11.제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ]

• 01. 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ]

제 12 단원 12.제6절 CS 컨설팅 [ 1. 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ]

• 01. 제6절 CS 컨설팅 [ 1. 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ]

제 13 단원 13.제6절 CS 컨설팅 [ 2. CS 트렌드 ~ ]

• 01. 제6절 CS 컨설팅 [ 2. CS 트렌드 ~ ]

제 14 단원 14.제7절 CS 혁신 전략 [ 1. 고객 분석 및 기획 ~ ]

• 01. 제7절 CS 혁신 전략 [ 1. 고객 분석 및 기획 ~ ]

제 15 단원 15.제7절 CS 혁신 전략 [ 2) 관여도 ~ ]

• 01. 제7절 CS 혁신 전략 [ 2) 관여도 ~ ]

제 16 단원 16.Chapter 02 출제 예상 문제 (1)

• 01. Chapter 02 출제 예상 문제 (1)

제 17 단원 17.Chapter 02 출제 예상 문제 (2)

• 01. Chapter 02 출제 예상 문제 (2)

제 18 단원 18.적중모의고사 1회 (1)

• 01. 적중모의고사 1회 (1)

제 19 단원 19.적중모의고사 1회 (2)

• 01. 적중모의고사 1회 (2)

제 20 단원 20.적중모의고사 2회 (1)

• 01. 적중모의고사 2회 (1)

제 21 단원 21.적중모의고사 2회 (2)

• 01. 적중모의고사 2회 (2)

제 22 단원 22.적중모의고사 3회 (1)

• 01. 적중모의고사 3회 (1)

제 23 단원 23.적중모의고사 3회 (2)

• 01. 적중모의고사 3회 (2)